عراب ال IT 
امتحانات دوليه
Implementing Cisco Webex Contact Center Solutions
عن الشهادة
هي شهادة تركيز ضمن مسار CCNP Collaboration، وتركّز على تنفيذ وتشغيل Webex Contact Center بالكامل باعتباره حلًا سحابيًا خالصًا من Cisco لإدارة مراكز الاتصال.
تعلمك تصميم نظام الـ Contact Center، إعداد الوكلاء والمشرفين، تدفقات المكالمات (Flows)، المهارات، قوائم الانتظار، الدمج مع Webex Calling، إضافة إلى التكامل مع التطبيقات الخارجية عبر REST APIs وWebhooks و هي شهادة مهندس Webex Contact Center القادر على نشر وإدارة وتشغيل مركز اتصال سحابي متكامل.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
- مهندس Contact Center يعمل مع Webex أو ينتقل من UCCX/UCCE إلى السحابة.
- مسؤول عن تشغيل مركز اتصال سحابي للمؤسسة.
- تبني أو تدير Webex CC مع Webex Calling / CUCM.
- تحتاج تصميم Flows (IVR) وRouting سحابي.
- ترغب بدخول عالم Contact Center Cloud.
- تجهّز نفسك لمسار CCNP Collaboration.
باختصار:
هي شهادة المتخصص في Webex CC من مرحلة الإعداد إلى التشغيل والتحسين.
هل لازم أكون حاصل على شهادات قبلها؟
لا إطلاقًا.
لكن علمياً
يُفضَّل أن يكون لديك فهم أساسي لأنظمة Contact Center، مع خبرة في التعامل مع Webex Control Hub، بالإضافة إلى إلمام بتدفقات المكالمات (Call Flows) وبروتوكولات SIP وVoIP إن وُجدت، حيث يساعد ذلك بشكل كبير على استيعاب المحتوى والتعامل مع السيناريوهات العملية بسهولة.
تفاصيل الاختبار :
- كود الاختبار: 300-845 (CCXW)
- مدة الاختبار: 90 دقيقة
- عدد الأسئلة: بين 55 إلى 65 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد + سيناريوهات Webex CC
- اللغة: الإنجليزي
- درجة النجاح: 700 من 1000
- سعر الاختبار: (300 $) و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- صلاحية الشهادة: 3 سنوات
المنهج الرئيسي
المحتوى يدور حول لثمانيه نقاط أساسية:
- Webex Contact Center Architecture
-
- البنية السحابية (Cloud-only)
- مكونات Webex CC
- فهم دور Control Hub
- نماذج التوزيع والربط
(Provisioning Models)
- User & Agent Management
-
- إنشاء وإدارة المستخدمين
- إعداد الوكلاء (Agents)
- إعداد المشرفين (Supervisors)
- Roles & Permissions
- Agent Desktop
- Call Routing & Flow Builder
-
- تصميم IVR باستخدام Flow Builder
- إعداد Queues & Skills
- Call Routing Logic
- Prompts / Audio Files
- سيناريوهات التسلسل (Call Journey)
- Operations & Troubleshooting
-
- تتتبع المكالمات
- حل مشاكل Routing
- تتبع مشاكل الاتصال
- Logs
- تحسين الأداء وتحليل الجودة
- Webex Calling Integration
-
- ربط Webex CC مع Webex Calling
- PSTN Calling
- Site Management
- Dial Plan Integration
- أمان وتحويل المكالمات
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooting)
-
- Email / Chat / Social
- إعداد القنوات الرقمية
- إدارة حمل الرسائل
- Digital Flow Builder
- Reporting & Analytics
-
- Real-time Dashboards
- Historical Reports
- Agent Performance
- Queue Monitoring
- KPIs & Metrics
- APIs & Integrations
-
- Webex CC REST APIs
- Webhooks
- Integrations مع CRMs مثل Salesforce
- Automation Scripts
- Event Handling
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
مش إلزامي، لكن لو تبغى مسار قوي في تنفيذ وإدارة حلول Webex Contact Center باستخدام تقنيات Cisco، فهذه أفضل الخيارات:
- Cisco Webex Contact Center Advanced
للتعمّق أكثر في الحلول السحابية المتقدمة. - 300-840 CCHD — Hybrid Contact Center
لو مهتم بالبيئات الهجينة. - Cisco DevNet
لأتمتة وتكامل حلول Contact Center مع الأنظمة الأخرى.
خطوتك الأولى نحو تنفيذ Webex Contact Center
شهادة CCXW ممتازة لمهندس Contact Center يريد الانتقال إلى السحابة، وتعلم تشغيل Webex CC باحتراف من إعداد المستخدمين والـ Flows إلى التكامل مع الأنظمة الخارجية. وتعتبر خطوة قوية نحو CCNP أو حتى تخصص Contact Center متقدم في قطاع المؤسسات.