عراب ال IT 
امتحانات دوليه
Implementing Cisco Contact Center Hybrid Deployments
عن الشهادة
هي شهادة تركيز ضمن مسار CCNP Collaboration، وتركّز على نشر وتشغيل حلول Contact Center الهجينة (Hybrid) في بيئات Cisco و تعالج الدمج بين الأنظمة الداخلية On-Prem مثل UCCX / UCCE / PCCE وبين خدمات Webex Contact Center السحابية، وإدارة الهجينة، والتكامل عبر APIs، والاتصال الصوتي والفيديوي، والتحكم بالمكالمات في بيئات الاتصال الجماعي و هي شهادة مهندس Contact Center Hybrid المسؤول عن ربط الحلول الداخلية بالسحابة وتشغيل بيئة اتصال متكاملة للمؤسسات.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
- مهندس Collaboration أو Contact Center.
- تدير UCCX / UCCE / PCCE وتحتاج دمجها مع Webex CC.
- تعمل في مؤسسة لديها مراكز اتصال On-Prem وتريد إضافة مزايا سحابية.
- مسؤول عن ربط Control Hub مع الأنظمة الداخلية.
- تجهّز نفسك لمسار CCNP Collaboration أو تخصص Contact Center.
باختصار:
هي شهادة المهندس اللي يشغّل ويبني بيئات Contact Center هجينة بمستوى Enterprise.
هل لازم أكون حاصل على شهادات قبلها؟
لا إطلاقًا.
لكن علمياً
يُفضَّل أن يكون لديك معرفة جيدة بـ CUCM وأنظمة Contact Center، مع فهم أساسيات SIP وVoIP، إضافةً إلى إلمام أساسي بـ Webex Control Hub لما له من دور مهم في إدارة الحلول.
تفاصيل الاختبار :
- كود الاختبار: 300-840 (CCHD)
- مدة الاختبار: 90 دقيقة
- عدد الأسئلة: بين 55 إلى 65 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد + سيناريوهات Contact Center / Webex
- اللغة: الإنجليزي
- درجة النجاح: 700 من 1000
- سعر الاختبار: (300 $) و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- صلاحية الشهادة: 3 سنوات
المنهج الرئيسي
المحتوى يدور حول لسبعه نقاط أساسية:
- Hybrid Contact Center Architecture
-
- نماذج On-Prem / Cloud / Hybrid
- فهم Webex Contact Center
- التكامل بين الأنظمة الداخلية والسحابة
- اتصال Webex Control Hub
- UCCX / UCCE / PCCE Integration
-
- أساسيات التكامل مع Webex CC
- إدارة المستخدمين والوكلاء (Agents)
- مهام Supervisors
- Skills, Queues, Routing
- PSTN & Call Control
-
- ربط PSTN في السيناريو الهجين
- استخدام CUBE / Gateways
- Call Routing بين السحابة والسيرفرات الداخلية
- SIP Integration
- Webex Contact Center Administration
-
- إدارة العملاء والوكلاء عبر Control Hub
- إعداد تدفّق المكالمات Call Flows
- إعدادات الـ IVR / Prompts / Routing
- Monitoring & Reporting
- Security & Certificates
-
- أمان المكالمات
- Certificates وTLS
- تأمين الاتصال بين Webex والسيرفرات الداخلية
- Trust relationships
- APIs & Automations
-
- REST APIs لـ Webex CC
- إدارة الجلسات والوكلاء
- Integrations مع تطبيقات خارجية
- Webhooks & Events
- Operations & Troubleshooting)
-
- تتبع المكالمات والمسارات
- تشخيص مشاكل SIP / Routing
- Logs في UCCX / Webex CC
- مراقبة جودة الخدمة QoS
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
مش إلزامي، لكن لو تبغى مسار قوي في تنفيذ وإدارة حلول مراكز الاتصال الهجينة باستخدام تقنيات Cisco، فهذه أفضل الخيارات:
- CCNP Collaboration
للتعمّق في حلول الاتصال والتعاون. - Cisco Webex Contact Center Advanced
للتخصص في الحلول السحابية بالكامل. - Cisco DevNet
لأتمتة وتكامل حلول Contact Center.
خطوتك الأولى نحو تنفيذ Contact Center الهجين
شهادة CCHD مهمّة لأي مهندس Contact Center يريد فهم التكامل بين Webex CC والأنظمة الداخلية، وتعلّم الإدارة الهجينة، والـ Routing، والـ APIs تمنحك ميزة قوية في بيئات المؤسسات الكبيرة، وتفتح لك الطريق نحو CCNP أو حتى CCIE Collaboration.