عراب ال IT 
امتحانات دوليه
ITIL® 4 Foundation
عن الشهاده
هي شهادة تأسيسية معترف بها عالميًا في إدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management)، وتُقدَّم ضمن إطار ITIL® 4 المعتمد من جهة الاعتماد الرسمية AXELOS. تهدف الشهادة إلى تزويد المتدرب بفهم شامل لمفاهيم إدارة خدمات تقنية المعلومات، وكيفية تقديم قيمة حقيقية للأعمال من خلال مواءمة خدمات الـ IT مع احتياجات المؤسسة. تركز الشهادة على نظام قيمة الخدمة (SVS)، وسلسلة قيمة الخدمة، والممارسات الأساسية لإدارة الخدمات، إضافة إلى مفاهيم التحسين المستمر، التعاون، والمرونة التنظيمية. تُعد هذه الشهادة مناسبة للمبتدئين والعاملين في مجال تقنية المعلومات وإدارة الخدمات، كما تمثل مدخلًا أساسيًا لمسار ITIL الاحترافي والعمل في بيئات Enterprise التي تعتمد على الحوكمة وجودة الخدمات.
المنهج الرئيسي
ينقسم المنهج إلى ستة أجزاء رئيسية
- المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
-
- القيمة وخلق القيمة المشتركة
- المنتجات والخدمات
- النتائج والمخرجات والتكلفة
- المبادئ التوجيهية لآيتيل
-
- مفهوم الممارسات في ITIL 4
- تصنيفات الممارسات
- نظرة عامة على أهم الممارسات
- نظام قيمة الخدمة في آيتيل
-
- مفهوم نظام خلق القيمة
- الحوكمة
- التحسين المستمر
- تكامل مكونات النظام
- سلسلة قيمة الخدمة
-
- أنشطة سلسلة القيمة الستة
- تدفق القيمة
- المرونة في تصميم الخدمات
- المبادئ الإرشادية في آيتيل
-
- المبادئ التوجيهية السبعة
- تطبيق المبادئ عمليًا
- دعم اتخاذ القرار
- الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
-
- الأشخاص والتنظيم
- المعلومات والتقنية
- الشركاء والموردون
- تدفقات القيمة والعمليات
تفاصيل الاختبار :
- كود الاختبار: ITIL4FND1
- مدة الاختبار: 60 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد
- اللغة: إنجليزي
- درجة النجاح: 65% (40/26 صحيح)
- سعر الاختبار: (475 $ الي 700 $) قد يختلف حسب الدولة و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- صلاحية الشهادة : 3 سنوات
هل لازم شهادات قبلها ؟
لا إطلاقًا.
لكن يُفضَّل يكون عندك فهم أساسي لإدارة خدمات تقنية المعلومات، ومفاهيم IT Service Management ودورة حياة الخدمة.
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
ليس إلزامي .
لكن في حال الاحتياج الي مسار قوي في أساسيات إدارة خدمات تقنية المعلومات وتحسين جودة الخدمات، فشهادة ITIL 4 Foundation من أفضل الخيارات.
ما هي أهم استخدامات شهادة ITIL® 4 Foundation ؟
- ITIL® 4 Managing Professional (MP) للتعمّق في تشغيل الخدمات، التحسين المستمر، وإدارة فرق الـ IT على مستوى احترافي.
- ITIL® 4 Strategic Leader (SL) لربط خدمات الـ IT باستراتيجية الأعمال وصنع القرار على مستوى إداري أعلى.
- IT Service Management (ITSM) Tools لاكتساب خبرة عملية على أدوات مثل ServiceNow وJira Service Management وتطبيق ITIL فعليًا.
- DevOps & ITIL Integration لدمج إدارة الخدمات مع DevOps، CI/CD، وتسريع تقديم القيمة للأعمال.
- Governance, Risk & Compliance (GRC) لفهم دور ITIL في الحوكمة، إدارة المخاطر، والامتثال داخل المؤسسات.
- IT Service Manager / Service Delivery Manager للانتقال إلى أدوار تشغيلية وقيادية في إدارة خدمات تقنية المعلومات.
الاحتراف العملي في أساسيات إدارة خدمات تقنية المعلومات :
تُعد هذه الشهادة نقطة بداية أساسية لفهم إدارة خدمات تقنية المعلومات، حيث تمنحك تصورًا واضحًا لكيفية تقديم خدمات IT بكفاءة وربطها بقيمة الأعمال، والحصول عليها يؤهلك للعمل وفق أفضل الممارسات الحديثة ويُعد أساسًا قويًا للتقدم في مسار إدارة خدمات تقنية المعلومات.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
- شغال في IT Service Management أو IT Operations.
- IT Support أو Service Desk وعايز فهم منهجي لإدارة الخدمات.
- مهتم بتحسين جودة خدمات تقنية المعلومات.
- بتتعامل مع مفاهيم زي Incident، Problem، Change Management.
- ناوي تطوّر مسارك في ITSM أو IT Governance.