عراب ال IT 
امتحانات دوليه
ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver and Support
عن الشهاده
هي شهادة احترافية متقدمة ضمن إطار ITIL® 4 ومعتمدة من جهة الاعتماد الرسمية AXELOS، وتركّز على إنشاء الخدمات الرقمية وتسليمها ودعمها بشكل متكامل وفعّال. تهدف الشهادة إلى تمكين المتدرب من إدارة أنشطة التشغيل اليومية، تصميم وبناء الخدمات، وضمان استمرارية وجودة الدعم الفني باستخدام ممارسات حديثة مثل Agile وDevOps وLean. تغطي الشهادة مجالات إدارة الحوادث، المشاكل، التغيير، الإصدارات، الدعم الفني، وتحسين تدفق القيمة، مما يجعلها مناسبة لمديري الخدمات، فرق التشغيل والدعم، وفرق DevOps، وتمثل عنصرًا أساسيًا للعمل الاحترافي في بيئات Enterprise التي تعتمد على التشغيل المستقر والتسليم المستمر للقيمة.
المنهج الرئيسي
ينقسم المنهج إلى خمسة أجزاء رئيسية
- نظام قيمة الخدمة وتدفقات القيمة
-
- العلاقة بين SVS وسلسلة القيمة
- تدفقات القيمة
- تحويل الطلب إلى قيمة
- تصميم الخدمة وتطويرها ونشرها
-
- تصميم الخدمات
- تطوير وبناء الخدمات
- الانتقال والتسليم للتشغيل
- عمليات الخدمة ودعمها
-
- تشغيل الخدمات
- دعم المستخدمين
- إدارة الأعطال والطلبات
تفاصيل الاختبار :
- مدة الاختبار: 60 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد
- درجة النجاح: 70% (40/28صحيح)
- الممارسات الداعمة لمرحلة الإنشاء والتقديم والدعم
-
- الممارسات الداعمة للتصميم والتسليم
- التكامل بين الممارسات
- تحسين الكفاءة التشغيلية
- صلاحية الشهادة : 3 سنوات
- سعر الاختبار: (840 $) قد يختلف حسب الدولة و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- اللغة: إنجليزي
- القياس والتحسين والتعاون
-
- القياس ومؤشرات الأداء
- التحسين المستمر
- التعاون بين الفرق
هل لازم شهادات قبلها ؟
لا إطلاقًا.
لكن يُفضَّل يكون عندك فهم جيد لإدارة خدمات تقنية المعلومات، وعمليات التشغيل، ومفاهيم إنشاء وتقديم ودعم الخدمات.
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
مش إلزامي .
لكن في حال الاحتياج الي مسار احترافي قوي في إنشاء وتقديم ودعم خدمات تقنية المعلومات بكفاءة، فشهادة ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support هو الحل الأقوى .
ما هي أهم استخدامات شهادة ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver and Support ؟
- ITIL® 4 Managing Professional (MP) لاستكمال المسار التشغيلي الاحترافي وربط التصميم، التسليم، والدعم في منظومة واحدة.
- IT Operations & Service Support (Advanced) للتعمّق في Incident، Problem، Change، وService Request Management.
- DevOps & Agile Operations لدمج العمليات التشغيلية مع Agile وDevOps وتسريع تسليم الخدمات.
- Service Design & Transition لبناء خدمات قابلة للتشغيل بكفاءة من مرحلة التصميم حتى التشغيل الفعلي.
- Automation & Tooling (ITSM Platforms) لأتمتة العمليات باستخدام أدوات ITSM وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- IT Service Manager / Operations Manager للانتقال إلى أدوار قيادية في تشغيل ودعم خدمات تقنية المعلومات.
الاحتراف المتخصص في إنشاء وتقديم ودعم خدمات تقنية المعلومات :
تُعد هذه الشهادة حجر الأساس العملي في مسار ITIL 4، حيث تركز على كيفية تصميم الخدمات وتشغيلها ودعمها بكفاءة عالية، والحصول عليها يعزز قدرتك على تحسين جودة الخدمات اليومية ورفع كفاءة فرق العمل وضمان استمرارية الأعمال باحترافية.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
- شغال في IT Operations أو Service Management.
- Service Manager أو Operations Manager أو Team Lead.
- مهتم بإنشاء الخدمات وتشغيلها ودعمها بكفاءة.
- بتتعامل مع Incident وProblem وChange وService Request.
- ناوي تطوّر مسارك في Service Delivery وIT Operations.