عراب ال IT 
امتحانات دوليه
ITIL® 4 Specialist : Create, Deliver and Support
عن الشهاده
هي شهادة احترافية متقدمة ضمن إطار ITIL® 4 ومعتمدة من جهة الاعتماد الرسمية AXELOS، وتركّز على إنشاء الخدمات الرقمية وتسليمها ودعمها بشكل متكامل وفعّال. تهدف الشهادة إلى تمكين المتدرب من إدارة أنشطة التشغيل اليومية، تصميم وبناء الخدمات، وضمان استمرارية وجودة الدعم الفني باستخدام ممارسات حديثة مثل Agile وDevOps وLean. تغطي الشهادة مجالات إدارة الحوادث، المشاكل، التغيير، الإصدارات، الدعم الفني، وتحسين تدفق القيمة، مما يجعلها مناسبة لمديري الخدمات، فرق التشغيل والدعم، وفرق DevOps، وتمثل عنصرًا أساسيًا للعمل الاحترافي في بيئات Enterprise التي تعتمد على التشغيل المستقر والتسليم المستمر للقيمة.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
مناسبة جدًا لو أنت:
- شغال في IT Operations أو Service Management.
- Service Manager أو Operations Manager أو Team Lead.
- مهتم بإنشاء الخدمات وتشغيلها ودعمها بكفاءة.
- بتتعامل مع Incident وProblem وChange وService Request.
- ناوي تطوّر مسارك في Service Delivery وIT Operations.
باختصار:
شهادة متخصصة تركّز على إنشاء وتقديم ودعم خدمات تقنية المعلومات بشكل متكامل، مع تحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة في بيئات العمل الحديثة.
هل لازم شهادات قبلها؟
لا إطلاقًا.
لكن يُفضَّل يكون عندك فهم جيد لإدارة خدمات تقنية المعلومات، وعمليات التشغيل، ومفاهيم إنشاء وتقديم ودعم الخدمات.
تفاصيل الاختبار :
- مدة الاختبار: 60 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد
- اللغة: إنجليزي
- درجة النجاح: 70% (40/28صحيح)
- سعر الاختبار: (840 $) قد يختلف حسب الدولة و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- صلاحية الشهادة : 3 سنوات
المنهج الرئيسي
المنهج ينقسم لخمس أجزاء كبرى:
- Service Value System & Value Streams
-
- العلاقة بين SVS وسلسلة القيمة
- تدفقات القيمة
- تحويل الطلب إلى قيمة
- Service Design, Development & Deployment
-
- تصميم الخدمات
- تطوير وبناء الخدمات
- الانتقال والتسليم للتشغيل
- Service Operations & Support
-
- تشغيل الخدمات
- دعم المستخدمين
- إدارة الأعطال والطلبات
- Practices Supporting Create, Deliver & Support
-
- الممارسات الداعمة للتصميم والتسليم
- التكامل بين الممارسات
- تحسين الكفاءة التشغيلية
- Measurement, Improvement & Collaboration
-
- القياس ومؤشرات الأداء
- التحسين المستمر
- التعاون بين الفرق
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
مش إلزامي، لكن لو تبغى مسار احترافي قوي في إنشاء وتقديم ودعم خدمات تقنية المعلومات بكفاءة، فشهادة ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support من أقوى الخيارات.
- ITIL® 4 Managing Professional (MP) لاستكمال المسار التشغيلي الاحترافي وربط التصميم، التسليم، والدعم في منظومة واحدة.
- IT Operations & Service Support (Advanced) للتعمّق في Incident، Problem، Change، وService Request Management.
- DevOps & Agile Operations لدمج العمليات التشغيلية مع Agile وDevOps وتسريع تسليم الخدمات.
- Service Design & Transition لبناء خدمات قابلة للتشغيل بكفاءة من مرحلة التصميم حتى التشغيل الفعلي.
- Automation & Tooling (ITSM Platforms) لأتمتة العمليات باستخدام أدوات ITSM وتحسين الكفاءة التشغيلية.
- IT Service Manager / Operations Manager للانتقال إلى أدوار قيادية في تشغيل ودعم خدمات تقنية المعلومات.
الاحتراف المتخصص في إنشاء وتقديم ودعم خدمات تقنية المعلومات
تُعد هذه الشهادة حجر الأساس العملي في مسار ITIL 4، حيث تركز على كيفية تصميم الخدمات وتشغيلها ودعمها بكفاءة عالية، والحصول عليها يعزز قدرتك على تحسين جودة الخدمات اليومية ورفع كفاءة فرق العمل وضمان استمرارية الأعمال باحترافية.