عراب ال IT 
امتحانات دوليه
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
عن الشهاده
هي شهادة احترافية متقدمة ضمن إطار ITIL® 4 ومعتمدة من جهة الاعتماد الرسمية AXELOS، وتركّز على تعظيم قيمة أصحاب المصلحة (Stakeholders) من خلال إدارة الخدمات وتجربة العملاء بشكل فعّال. تهدف الشهادة إلى تمكين المتدرب من فهم احتياجات العملاء وأصحاب المصلحة، تصميم رحلات الخدمة، إدارة الطلب والعلاقات، وضمان تقديم قيمة مستمرة طوال دورة حياة الخدمة. تغطي الشهادة مفاهيم التفاعل مع العملاء، التعاقد، إدارة التوقعات، وقياس القيمة، مما يجعلها مناسبة لمديري الخدمات، مديري العلاقات، فرق تجربة العملاء، ومحترفي تقنية المعلومات، وتمثل عنصرًا أساسيًا للعمل الاحترافي في بيئات Enterprise التي تركز على القيمة ورضا أصحاب المصلحة.
المنهج الرئيسي
ينقسم المنهج إلى خمسة أجزاء رئيسية
- رحلة العميل وقيمة أصحاب المصلحة
-
- مفهوم رحلة العميل
- خلق القيمة لأصحاب المصلحة
- فهم احتياجات وتوقعات العملاء
- إشراك أصحاب المصلحة وبناء العلاقات
-
- تحديد أصحاب المصلحة
- بناء وإدارة العلاقات
- الثقة والتعاون المستمر
- تصميم الخدمة وتقديمها ودعمها
-
- تصميم الخدمات الموجهة للعميل
- تسليم ودعم الخدمات
- تحسين تجربة المستخدم
تفاصيل الاختبار :
- مدة الاختبار: 90 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد
- اللغة: إنجليزي
- صلاحية الشهادة : 3 سنوات
- القياس والتغذية الراجعة والتحسين
-
- قياس رضا العملاء
- جمع وتحليل التغذية الراجعة
- التحسين المستمر للخدمات والعلاقات
- درجة النجاح: 70% (40/28 صحيح)
- سعر الاختبار: (840 $) قد يختلف حسب الدولة و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- الطلب والفرص والمشاركة في إنشاء القيمة
-
- إدارة الطلب والفرص
- خلق القيمة المشتركة
- تحويل التوقعات إلى نتائج
هل لازم شهادات قبلها ؟
لا إطلاقًا.
لكن يُفضَّل يكون عندك فهم جيد لإدارة خدمات تقنية المعلومات، والتعامل مع أصحاب المصلحة، وتجربة العميل، وإدارة القيمة.
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
مش إلزامي .
لكن في حال الاحتياج الي مسار احترافي قوي في إدارة تجربة أصحاب المصلحة وتعظيم قيمة الخدمات، فشهادة
ITIL 4 Specialist : Drive Stakeholder Value هو الحل الأقوى .
ما هي أهم استخدامات شهادة ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value ؟
- ITIL® 4 Managing Professional (MP) لاستكمال المسار التشغيلي الاحترافي والتركيز على تقديم القيمة عبر الخدمات.
- Customer Experience (CX) & Service Design لتصميم خدمات تتمحور حول العميل وتحسين تجربة أصحاب المصلحة.
- Business Relationship Management (BRM) لبناء شراكات فعّالة بين الـ IT والأعمال وتحقيق توافق استراتيجي.
- Service Level & Experience Management (SLM / XLA) للانتقال من قياس الأداء التقليدي إلى قياس تجربة المستخدم والقيمة المحققة.
- Value Stream & Journey Mapping لفهم رحلات العملاء وتحسين تدفقات القيمة من الطلب إلى التسليم.
- Service Relationship Manager / CX Lead للانتقال إلى أدوار تركّز على العلاقات، القيمة، وتجربة أصحاب المصلحة.
الاحتراف المتخصص في تحقيق قيمة أصحاب المصلحة :
تُعد هذه الشهادة خطوة متقدمة للتركيز على تجربة أصحاب المصلحة وتعظيم القيمة المقدمة لهم، حيث تعزز قدرتك على إدارة العلاقات، وتحسين رحلة العميل، وضمان توافق الخدمات مع توقعات الأعمال، والحصول عليها يؤهلك لبناء شراكات ناجحة ودعم استدامة الخدمات باحترافية.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
- شغال في IT Service Management أو Customer Experience.
- Service Manager أو Account Manager أو Business Relationship Manager.
- بتتعامل مع Value Streams وCustomer Journeys.
- ناوي تطوّر مسارك في Service Delivery أو Service Design.
- مهتم بتحسين تجربة العميل وإدارة العلاقات.