عراب ال IT 
امتحانات دوليه
MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
عن الشهاده
هي شهادة تخصصية لمستوى Customer Service Functional Consultant Associate، وتركّز على تصميم وتنفيذ حلول خدمة العملاء داخل Dynamics 365 Customer Servic و تعطيك مهارات قوية في إدارة الحالات، عمليات الدعم، قواعد المعرفة، الأتمتة، التجارب الرقمية، والذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء.
المنهج الرئيسي
ينقسم المنهج إلى خمسة أجزاء رئيسية
- أساسيات Customer Service
-
- إدارة الحالات
- قوائم الانتظار
- اتفاقيات مستوى الخدمة
- إدارة المعرفة
- الأتمتة وتحسين التجربة
-
- سير العمل
- التكامل مع Power Automate
- قواعد التوجيه
- أساسيات رؤى العملاء
- القنوات الرقمية (Omnichannel)
-
- الدردشة المباشرة
- قنوات الصوت
- مساحة عمل خدمة العملاء
- إدارة جلسات الوكلاء
- تجربة الوكيل
تفاصيل الاختبار :
- كود الاختبار: MB-230
- مدة الاختبار: 120 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 – 60 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد + سيناريوهات + Drag & Drop
- اللغة: إنجليزي
- إدارة الموارد وجدولة الخدمات
-
- التوجيه الموحّد
- التوجيه الموحّد
- تعمل مع Dynamics 365 Field Service (مبادئ فقط)
- درجة النجاح: 700 من 1000
- سعر الاختبار: (83$ الي 165$) قد يختلف حسب الدولة و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- صلاحية الشهادة : سنة واحدة + تجديد مجاني سنويًا علي Microsoft Learn
- التقارير والتحليلات
-
- تحليلات خدمة العملاء
- لوحات المعلومات والرؤى
- اقتراحات الذكاء الاصطناعي وتصنيف الحالات
هل لازم شهادات قبلها؟
لا إطلاقًا.
لكن يُفضَّل أن تكون لديك معرفة بالأساسيات الخاصة بشهادة MB-910 (CRM)، مع خلفية بسيطة في Power Platform، حيث إن ذلك يساعدك بشكل كبير على فهم المحتوى واستيعاب المفاهيم بسهولة أكبر أثناء الدراسة.
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
ليس إلزامي .
لكن في حال الاحتياج إلى مسار قوي في استشارات Dynamics 365 لخدمة العملاء و خصوصًا في تهيئة الحلول، تحسين تجربة العملاء، وأتمتة عمليات الدعم ، فشهادة MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate هي الحل الأقوى.
ما هي أهم استخدامات شهادة MB - 230 ؟
- MB-300 — Dynamics 365 Core لو ناوي توسع للـ ERP أيضًا.
- MB-260 — Customer Insights Analyst لو عايز تستخدم تحليلات متقدمة لفهم بيانات العملاء.
- PL-200 — Power Platform Functional Consultant لتعميق الأتمتة وربط الأنظمة.
- MB-240 — Dynamics 365 Field Service لو بتفكر تتخصص في مجال الخدمة الميدانية.
خطوتك الأولى نحو احتراف تجربة خدمة العملاء :
شهادة قوية لأي متخصص خدمة عملاء تعلمك بناء تجربة متكاملة داخل Dynamics 365 من إدارة الحالات إلى القنوات الرقمية والأتمتة، وتفتح لك مسار وظيفي ممتاز في عالم CRM.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
- تعمل كـ Functional Consultant أو تبغى تدخل المجال.
- مسؤول دعم فني أو Customer Service Manager.
- تبني أو تدير عمليات خدمة العملاء داخل Dynamics 365.
- ترغب في فهم Journey العملاء وتجربة المستخدم بشكل متكامل.