عراب ال IT 
امتحانات دوليه
MB-230 Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate
عن الشهاده
هي شهادة تخصصية لمستوى Customer Service Functional Consultant Associate، وتركّز على تصميم وتنفيذ حلول خدمة العملاء داخل Dynamics 365 Customer Servic و تعطيك مهارات قوية في إدارة الحالات، عمليات الدعم، قواعد المعرفة، الأتمتة، التجارب الرقمية، والذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
مناسبة جدًا لو أنت:
- تعمل كـ Functional Consultant أو تبغى تدخل المجال.
- مسؤول دعم فني أو Customer Service Manager.
- تبني أو تدير عمليات خدمة العملاء داخل Dynamics 365.
- ترغب في فهم Journey العملاء وتجربة المستخدم بشكل متكامل.
باختصار:
هي شهادة المتخصص الفعلي في إدارة وتطوير حلول خدمة العملاء داخل Dynamics.
هل لازم شهادات قبلها؟
لا إطلاقًا.
لكن علمياً
يُفضَّل أن تكون لديك معرفة بالأساسيات الخاصة بشهادة MB-910 (CRM)، مع خلفية بسيطة في Power Platform، حيث إن ذلك يساعدك بشكل كبير على فهم المحتوى واستيعاب المفاهيم بسهولة أكبر أثناء الدراسة.
تفاصيل الاختبار :
- كود الاختبار: MB-230
- مدة الاختبار: 120 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 – 60 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد + سيناريوهات + Drag & Drop
- اللغة: إنجليزي
- درجة النجاح: 700 من 1000
- سعر الاختبار: (83$ الي 165$) قد يختلف حسب الدولة و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- صلاحية الشهادة : سنة واحدة + تجديد مجاني سنويًا علي Microsoft Learn
المنهج الرئيسي
المنهج ينقسم لخمس أجزاء كبرى:
- أساسيات Customer Service
-
- إدارة الحالات (Cases)
- Queues
- Service-Level Agreements (SLAs)
- Knowledge Management
- إدارة الحالات (Cases)
- الأتمتة وتحسين التجربة
-
- Workflows
- Power Automate Integration
- Routing Rules
- Customer Insights Basics
- القنوات الرقمية (Omnichannel)
-
- Live Chat
- Voice Channels
- Customer Service Workspace
- إدارة جلسات الوكلاء
(Agent Experience)
- إدارة الموارد وجدولة الخدمات
-
- Unified Routing
- Unified Routing
- تعمل مع Dynamics 365 Field Service (مبادئ فقط).
- التقارير والتحليلات
-
- Customer Service Analytics
- Dashboards & Insights
- AI Suggestions & Case Classification
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
مش إلزامي، لكن لو تبغى مسار قوي في إعداد وإدارة حلول خدمة العملاء باستخدام Dynamics 365، فهذه أفضل الخيارات:
- MB-300 — Dynamics 365 Core
لو ناوي توسع للـ ERP أيضًا. - MB-260 — Customer Insights Analyst
لو تبغى تحليل بيانات العملاء بشكل متقدم. - PL-200 — Power Platform Functional Consultant
لتعميق الأتمتة وربط الأنظمة. - MB-240 — Dynamics 365 Field Service
لو تبغى توسّع لمسار الخدمة الميدانية.
خطوتك الأولى نحو احتراف تجربة خدمة العملاء
شهادة قوية لأي متخصص خدمة عملاء تعلمك بناء تجربة متكاملة داخل Dynamics 365 من إدارة الحالات إلى القنوات الرقمية والأتمتة، وتفتح لك مسار وظيفي ممتاز في عالم CRM.