عراب ال IT 
امتحانات دوليه
MB-260 Dynamics 365 Customer Insights (Data) Specialist
عن الشهاده
هي شهادة تخصصية في Customer Insights (Data) وتركّز على تجميع بيانات العملاء من مصادر متعددة، توحيد السجلات (Unification)، بناء الشرائح (Segments)، التنبؤات، والذكاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل Dynamics 365 Customer Insights و شهادة تؤهلك للعمل كأخصائي بيانات عملاء (Customer Data Specialist) داخل المؤسسات التي تعتمد على التحليلات المتقدمة.
المنهج الرئيسي
ينقسم المنهج إلى سته أجزاء رئيسية
- تجميع وربط مصادر البيانات
-
- استيعاب البيانات
- Power Query في Customer Insights
- الربط مع أنظمة CRM وERP والويب ونقاط البيع وغيرها
- إدارة التكرارات
- توحيد السجلات (Unification)
-
- قواعد المطابقة
- سياسات الدمج
- ملفات تعريف العملاء
- الخط الزمني للأنشطة
- بناء الشرائح والتحليلات
(Segments & Insights)
-
- الشرائح الديناميكية والثابتة
- تعريف قواعد الاستهداف
- حساب مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- إثراء البيانات
- الذكاء الاصطناعي والتنبؤات
-
- نماذج الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بتسرّب العملاء
- أنظمة التوصية
- التقييم التنبؤي
- رؤى سلوكية ومعاملاتية
- التكامل مع Dynamics 365 و Power Platform
-
- التصدير إلى Dynamics 365
- التكامل مع Power Automate
- Power Apps
- التكامل مع رحلات التسويق
- إدارة البيانات والأمان
-
- الأمان المعتمد على الأدوار
- سياسات الوصول إلى البيانات
- الحوكمة والامتثال
- مراقبة الأداء وجودة البيانات
تفاصيل الاختبار :
- كود الاختبار: MB-260
- مدة الاختبار: 120 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 – 60 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد + سيناريوهات + تصميم حلول
- اللغة: إنجليزي
- درجة النجاح: 700 من 1000
- سعر الاختبار: (83$ الي 165$) قد يختلف حسب الدولة و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- صلاحية الشهادة : سنة واحدة + تجديد مجاني سنويًا علي Microsoft Learn
هل لازم شهادات قبلها ؟
لا إطلاقًا.
لكن يُفضَّل أن يكون لديك فهم أساسي لـ CRM مثل شهادة MB-910، مع خبرة بسيطة في Power Platform، بالإضافة إلى معرفة أساسية بالتعامل مع البيانات مثل Power Query أو Excel أو SQL.
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
ليس إلزامي .
لكن في حال الاحتياج إلى مسار قوي في تحليل بيانات العملاء باستخدام Dynamics 365 Customer Insights (Data) و خصوصًا في توحيد البيانات ، بناء الرؤى، ودعم قرارات الأعمال ، فشهادة MB-260 Dynamics 365 Customer Insights (Data) Specialist هي الحل الأقوى.
ما هي أهم استخدامات شهادة MB - 260 ؟
- MB-230 — Customer Service لفهم بيانات العملاء من منظور العمليات.
- MB-210 — Dynamics 365 Sales لتقوية الجانب التجاري وربط البيانات بالمبيعات.
- PL-300 — Power BI Analyst للتحليل المتقدم وإنشاء لوحات تحكم قوية.
- DP-900 / DP-203 لو بتفكر توسّع معرفتك بعالم البيانات.
الاحتراف المهني في تحليل بيانات العملاء باستخدام Dynamics 365 Customer Insights (Data)
شهادة قوية للمتخصصين في بيانات العملاء و تعلمك بناء صورة موحدة عن العميل، تحليل البيانات بعمق، واستخدام التنبؤات لتحسين القرارات، وتفتح لك مسارًا ممتازًا في CRM Analytics.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
- محلل بيانات أو تعمل في CRM Analytics.
- Functional Consultant في Dynamics 365 (Sales / Marketing / Customer Service).
- تعمل في BI / Marketing / Customer Experience.
- ناوي تجمع بين CRM + Data + AI في مسار مهني واحد.