عراب ال IT 
امتحانات دوليه
MB-260 Dynamics 365 Customer Insights (Data) Specialist
عن الشهاده
هي شهادة تخصصية في Customer Insights (Data) وتركّز على تجميع بيانات العملاء من مصادر متعددة، توحيد السجلات (Unification)، بناء الشرائح (Segments)، التنبؤات، والذكاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي داخل Dynamics 365 Customer Insights و شهادة تؤهلك للعمل كأخصائي بيانات عملاء (Customer Data Specialist) داخل المؤسسات التي تعتمد على التحليلات المتقدمة.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
مناسبة جدًا لو أنت:
- محلل بيانات أو تعمل في CRM Analytics.
- Functional Consultant في Dynamics 365 (Sales / Marketing / Customer Service).
- تعمل في
BI / Marketing / Customer Experience. - ناوي تجمع بين CRM + Data + AI في مسار مهني واحد.
باختصار:
هي الشهادة الأساسية لكل متخصص بيانات عملاء في Dynamics 365.
هل لازم شهادات قبلها؟
لا إطلاقًا.
لكن علمياً
يُفضَّل أن يكون لديك فهم أساسي لـ CRM مثل شهادة MB-910، مع خبرة بسيطة في Power Platform، بالإضافة إلى معرفة أساسية بالتعامل مع البيانات مثل Power Query أو Excel أو SQL.
تفاصيل الاختبار :
- كود الاختبار: MB-260
- مدة الاختبار: 120 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 – 60 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد + سيناريوهات + تصميم حلول
- اللغة: إنجليزي
- درجة النجاح: 700 من 1000
- سعر الاختبار: (83$ الي 165$) قد يختلف حسب الدولة و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- صلاحية الشهادة : سنة واحدة + تجديد مجاني سنويًا علي Microsoft Learn
المنهج الرئيسي
المنهج ينقسم لسته أجزاء كبرى:
- تجميع وربط مصادر البيانات
-
- Data Ingestion
- Power Query في Customer Insights
- ربط CRM, ERP, Web, POS وغيرها
- إدارة التكرارات (Deduplication)
- Data Ingestion
- توحيد السجلات (Unification)
-
- Matching Rules
- Merging Policies
- Customer Profiles
- Activity Timeline
- بناء الشرائح والتحليلات
(Segments & Insights) -
- Dynamic & Static Segments
- تعريف قواعد الاستهداف
- KPI Calculations
- Data Enrichment
- الذكاء الاصطناعي والتنبؤات
-
- AI Models for Customer Churn
- Recommendations
- Predictive Scoring
- Behavioral & Transactional Insights
- التكامل مع Dynamics 365 و Power Platform
-
- Export to Dynamics 365
- Power Automate Integration
- Power Apps
- Marketing Journeys Integration
- إدارة البيانات والأمان
-
- Role-Based Security
- Data Access Policies
- Governance & Compliance
- مراقبة الأداء وجودة البيانات
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
مش إلزامي، لكن لو تبغى مسار قوي في تحليل بيانات العملاء وبناء رؤى ذكية باستخدام Dynamics 365 Customer Insights، فهذه أفضل الخيارات:
- MB-230 — Customer Service
لفهم بيانات العملاء من منظور العمليات. - MB-210 — Dynamics 365 Sales
لتقوية الجانب التجاري وربط البيانات بالمبيعات. - PL-300 — Power BI Analyst
للتحليل المتقدم وإنشاء لوحات تحكم قوية. - DP-900 / DP-203
لو تبغى تتعمّق أكثر في عالم البيانات.
خطوتك الأولى نحو فهم بيانات العملاء بذكا
شهادة قوية للمتخصصين في بيانات العملاء و تعلمك بناء صورة موحدة عن العميل، تحليل البيانات بعمق، واستخدام التنبؤات لتحسين القرارات، وتفتح لك مسارًا ممتازًا في CRM Analytics.