عراب ال IT 
امتحانات دوليه
MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
عن الشهادة
هي شهادة تمهيدية تركّز على أساسيات Dynamics 365 CRM مجموعة تطبيقات مايكروسوفت الخاصة بإدارة علاقات العملاء و تعطيك فهم شامل عن خدمات Dynamics الخاصة بالمبيعات، خدمة العملاء، التسويق، والدعم و الشهادة نظرية بنسبة كبيرة ومناسبة جدًا للمبتدئين أو أي شخص يعمل في بيئة أعمال تعتمد على Microsoft.
لمن تُناسب هذه الشهادة ؟
مناسبة جدًا لو أنت:
- مبتدئ في عالم CRM وعايز فهم واضح للمجال.
- موظف مبيعات، خدمة عملاء، أو تسويق وتتعامل مع Dynamics.
- تعمل في IT وتحتاج تفهم أساسيات أنظمة CRM قبل الدخول في المسارات العليا.
- شخص يبغى يدخل مسار Dynamics كـ Functional Consultant.
باختصار:
أفضل بداية لفهم كيف تشتغل أنظمة إدارة العملاء داخل Dynamics 365.
هل لازم شهادات قبلها؟
لا إطلاقًا.
الشهادة تأسيسية بالكامل ومناسبة لأي شخص يبدأ من الصفر.
تفاصيل الاختبار :
- كود الاختبار:MB-910
- مدة الاختبار: 45 – 60 دقيقة
- عدد الأسئلة: 40 – 60 سؤال
- نوع الأسئلة: اختيار من متعدد + سيناريوهات
- اللغة: إنجليزي + لغات أخرى
- درجة النجاح: 700 من 1000
- سعر الاختبار: (50$ الي 99 $) قد يختلف حسب الدولة و يضيف في بعض الدول ضريبه.
- صلاحية الشهادة : لاتنتهي صلاحيتها
المنهج الرئيسي
المنهج ينقسم خمس أجزاء كبرى:
- مقدمة Dynamics 365
-
- فكرة CRM داخل مايكروسوفت
- مكوّنات النظام
- تكامل Dynamics مع باقي خدمات Microsoft
- Dynamics 365 Marketing
-
- تقسيم العملاء
- الحملات التسويقية
- إدارة العملاء المحتملين (Leads)
- Dynamics 365 Sales
-
- إدارة العملاء والفرص
- دورة المبيعات
- التقارير والتوقعات
- Dynamics 365 Customer Service
-
- إدارة التذاكر (Cases)
- مراكز الاتصال
- اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- Dynamics 365 Field Service
-
- فرق الصيانة الميدانية
- جدولة المهام
- إدارة الموارد
ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟
مش إلزامي ، لكن لو ناوي تتخصص في Dynamics، فهذه أهم المسارات
- MB-210 — Dynamics 365 Sales Functional Consultant
لو تبغى تتخصص في إدارة المبيعات داخل Dynamics - MB-230 — Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
لو هدفك أنظمة خدمة العملاء وإدارة مراكز الدعم. - MB-220 — Dynamics 365 Marketing
لو تركيزك على حملات التسويق الرقمية داخل Dynamics. - PL-200 — Power Platform Functional Consultant
لو تبغى توسّع مهاراتك وتربط Dynamics بحلول Power Platform.
خطوتك الأولى نحو عالم الـ CRM
بداية رائعة لأي شخص يدخل عالم Dynamics 365تفهمك الأساسيات بسرعة وتفتح لك طريق واضح للتخصص في المبيعات، خدمة العملاء، أو التسويق.