MB-910 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

عن الشهادة

هي شهادة تمهيدية تركّز على أساسيات Dynamics 365 CRM مجموعة تطبيقات مايكروسوفت الخاصة بإدارة علاقات العملاء و تعطيك فهم شامل عن خدمات Dynamics الخاصة بالمبيعات، خدمة العملاء، التسويق، والدعم و الشهادة نظرية بنسبة كبيرة ومناسبة جدًا للمبتدئين أو أي شخص يعمل في بيئة أعمال تعتمد على Microsoft.

المنهج الرئيسي

ينقسم المنهج إلى خمسة أجزاء رئيسية

  • مقدمة Dynamics 365
    • فكرة CRM داخل مايكروسوفت
    • مكوّنات النظام
    • تكامل Dynamics مع باقي خدمات Microsoft
  • Dynamics 365 للتسويق
    • تقسيم العملاء
    • الحملات التسويقية
    • إدارة العملاء المحتملين (Leads)
  • Dynamics 365 للمبيعات
    • إدارة العملاء والفرص
    • دورة المبيعات
    • التقارير والتوقعات

تفاصيل الاختبار

  • كود الاختبار:MB-910
  • مدة الاختبار: 45 – 60 دقيقة
  • عدد الأسئلة: 40 – 60 سؤال
  • نوع الأسئلة: اختيار من متعدد + سيناريوهات
  • Dynamics 365 لخدمة العملاء
    • إدارة التذاكر (Cases)
    • مراكز الاتصال
    • اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
  • اللغة: إنجليزي + لغات أخرى
  • درجة النجاح: 700 من 1000
  • سعر الاختبار: (50$ الي 99 $) قد يختلف حسب الدولة و يضيف في بعض الدول ضريبه.​
  • صلاحية الشهادة : لاتنتهي صلاحيتها
  • Dynamics 365 لخدمات الميدان
    • فرق الصيانة الميدانية
    • جدولة المهام
    • إدارة الموارد

هل لازم شهادات قبلها ؟

لا إطلاقًا.
الشهادة تأسيسية بالكامل ومناسبة لأي شخص يبدأ من الصفر.

ما الشهادات التي يُنصح بها بعد هذة الشهادة ؟

ليس إلزامي .
لكن في حال الرغبة في التخصص في Dynamics، تُعد شهادة MB-900 هي الحل الاقوي .

ما هي أهم استخدامات شهادة MB - 910 ؟

  • MB-210 — Dynamics 365 Sales Functional Consultant لو ناوي تتخصص في إدارة المبيعات داخل Dynamics.
  • MB-230 — Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant لو هدفك أنظمة خدمة العملاء وإدارة مراكز الدعم.
  • MB-220 — Dynamics 365 Marketing لو تركيزك على حملات التسويق الرقمية داخل Dynamics.
  • PL-200 — Power Platform Functional Consultant لو حابب توسّع مهاراتك وتربط Dynamics بحلول Power Platform.

خطوتك الأولى نحو عالم الـ CRM :

بداية رائعة لأي شخص يدخل عالم Dynamics 365تفهمك الأساسيات بسرعة وتفتح لك طريق واضح للتخصص في المبيعات، خدمة العملاء، أو التسويق.

لمن تُناسب هذه الشهادة ؟

  • مبتدئ في عالم CRM وعايز فهم واضح للمجال.
  • موظف مبيعات، خدمة عملاء، أو تسويق وتتعامل مع Dynamics.
  • تعمل في IT وتحتاج تفهم أساسيات أنظمة CRM قبل الدخول في المسارات العليا.
  • شخص يبغى يدخل مسار Dynamics كـ Functional Consultant.

باختصار :

أفضل بداية لفهم كيف تشتغل أنظمة إدارة العملاء داخل Dynamics 365.

احصل علي شهاتك الان

Register Now And Get Your Certificate